2025年12月12日，由51Callcenter主办，工业和信息化部、人力资源社会保障部等相关部门指导的2025（第十八届）“金声音奖”中国最佳客户联络中心暨卓越客户体验高峰论坛暨颁奖典礼在上海举行。福德财产保险股份有限公司（以下简称“福德财产保险”）凭借高效的客户服务运营体系和不断创新的服务能力，在多轮严格评审和现场评审中脱颖而出，荣获“金声音奖·2025中国最佳客户联络中心奖”。 “金声音奖”被誉为客户服务领域的“奥斯卡”。已连续举办18届。分析严格遵循4PS国际标准体系，非常专业、可信。此次获奖标志着富德道具财险在服务体系建设、智慧运营、团队协作等方面获得了行业的高度认可。富德财险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕“智慧运营、激情流程、人才驱动”三大核心，系统构建高效、稳定、温馨的全链路客户服务体系。智慧运营方面，公司整合全渠道服务触点，搭建统一客户信息平台，引入智能语音导航、智能质检等AI工具，实现“一站式直达”服务响应和效率持续提升。在流程精益化方面，公司制定了覆盖多个业务场景的标准化手册，并开发了三级容灾体系，确保24/7持续服务，为客户提供稳定可靠的服务体验。在人才驱动方面，公司重视团队建设和价值创新。通过系统培训、轮岗机制、数据驱动运营，推动客服中心从“成本中心”向“价值中心”的战略转型，持续为业务前端提供支持和洞察。展望未来，福德财险将继续践行“富民致富、善行天下”的企业使命，深化技术与服务的融合创新，不断优化客户体验，为保险业高质量发展贡献更多温暖和智慧。
（编辑：魏敬亭）
